30日間返金保証がある結婚相談所って本当にあるの？

ネット広告や説明会で「30日間全額返金保証」と聞くと、安心して入会できそうな印象を受けます。

しかし、この制度は結婚相談所業界ではまだ珍しく、実際には条件付きである場合がほとんどです。

ここでは、返金保証の実態と注意すべきポイントを整理します。

1. 返金保証が存在するケース

返金保証制度を設けている相談所は、大手よりも中小・個人運営型に多く見られます。
特にネット集客を重視している相談所では、安心材料としてこの制度を打ち出すことがあります。
代表的なパターン：

• 入会から30日以内の解約で入会金・活動サポート費を全額返金
• 初回お見合いが成立しなかった場合に返金
• 特定の条件を満たせば無条件返金

3. 特定商取引法との関係

結婚相談所は**特定商取引法（特商法）**の「特定継続的役務提供」に該当します。
このため法律上、契約から8日以内であれば「クーリングオフ」により無条件で全額返金が可能です。
30日返金保証は、これを超える期間について相談所が独自に設ける任意制度です。

4. 契約前に必ず確認すべきこと

1. 保証の条件（無条件か、活動基準ありか）
2. 返金の対象（入会金・活動費・成婚料のどこまでか）
3. 返金申請の方法（書面・メール・面談など）
4. 返金期限（入会日から30日以内か、活動開始日から30日以内か）
5. 返金の時期（申請から何日以内に振込されるか）

保証の条件（無条件か、活動基準ありか）

結婚相談所の「返金保証」や「全額保証」といった制度は魅力的に見えますが、その実態は大きく2種類に分かれます。

完全無条件型と活動基準付き型です。この違いを理解せずに契約すると、「保証があると思っていたのに適用されなかった」という事態になりかねません。

1. 無条件型保証

特徴

• 入会後、理由を問わず返金を受けられる
• 返金請求の際に活動状況や成果は問われない

2. 活動基準付き型保証

特徴

• 一定の活動条件を満たさないと返金対象にならない
• 条件は相談所ごとに異なり、細かく設定されている

よくある条件

• 担当者の指示通りに活動していたこと
• プロフィールや写真を規定通りに用意したこと
• お見合い申込みや承諾を一定回数以上行ったこと
• 入会後30日以内にお見合い成立がゼロだったこと
• 他サービスを併用していないこと

3. 契約前に確認すべきこと

• 無条件型か活動基準付き型かを明確にする
• 活動基準がある場合、その詳細（回数・期限・方法）を具体的に聞く
• 返金対象の費用範囲（入会金のみか、活動費も含むか）
• 保証期間の起算日（契約日か活動開始日か）
• 申請方法と期限（書面・メール・面談など）

返金の対象（入会金・活動費・成婚料のどこまでか）

結婚相談所の返金保証や途中退会時の返金は、必ずしも支払った全額が戻るわけではありません。多くの場合、返金対象となるのは一部の費用に限られます。

契約前に「どの項目が返金対象で、どの項目は対象外か」を明確にしないと、思ったより戻らないケースがあります。

1. 入会金（初期登録料）

概要
会員登録やシステム初期設定にかかる費用。
相談所によっては「返金対象外」とされることが多い項目です。
返金対象になるケース

• クーリングオフ期間（契約日から8日以内）の解約
• 返金保証制度で明示的に入会金を含む場合

返金対象外になるケース

• 契約開始後すぐに登録作業が行われた場合
• 「登録料は役務提供開始後は返金不可」と契約書に明記されている場合

2. 活動費（活動サポート料・月会費）

概要
お見合い調整、プロフィール掲載、カウンセリングなどの活動サポートに使われる費用。
返金対象になるケース

• 前払い分の未提供期間分（特定商取引法に基づき日割りまたは月割りで返金）
• 保証制度で「活動費も含む」と明記されている場合

返金対象外になるケース

• 既に活動サポートを受けた分
• 月額制でその月分のサービスが既に提供済みの場合

3. 成婚料

概要
成婚が成立した際に支払う成果報酬。
返金対象になるケース

• 成婚退会後すぐに破局し、契約上返金規定がある場合
• 返金保証制度で成婚料も含むと明示されている（非常に珍しい）

返金対象外になるケース

• 契約上「成婚料は返金不可」と明記されている場合（これが大多数）
• 成婚退会後の破局が本人都合・双方合意の場合

4. 契約前に確認すべき質問

• 返金対象になる費用項目はどれか（入会金・活動費・成婚料）
• 活動費の返金は日割りか月割りか
• 成婚料返金制度があるか、ある場合の条件は何か
• 対象外費用がある場合、その理由と契約上の明記

返金申請の方法（書面・メール・面談など）

結婚相談所で返金を受けるためには、「どうやって申請するか」が明確でなければなりません。

\この申請方法が契約書に記載されていない、または説明が曖昧なまま契約すると、いざという時に「手続きができなかった」「期限を過ぎてしまった」というトラブルに発展することがあります。

返金保証や途中退会時の返金を確実に受けるためには、申請手順を事前に理解し、記録しておくことが重要です。

1. 主な返金申請の方法

① 書面申請（郵送）

• 特徴：正式な証拠として残る
• メリット：日付入りの書類が残るため、トラブル時に有利
• デメリット：郵送の手間と時間がかかる
• 注意点：配達証明付きや簡易書留を推奨

② メール申請

• 特徴：即時送信でき、データとして残る
• メリット：証拠保全しやすい（送信履歴・受信日時）
• デメリット：送信先メールアドレスの間違いに注意
• 注意点：必ず返信で受領確認をもらう

③ 面談申請

• 特徴：担当者と直接話しながら手続き可能
• メリット：条件や必要書類のその場確認ができる
• デメリット：口頭のやり取りだけだと証拠が残らない
• 注意点：面談後に書面やメールで申請内容を再確認する

2. 契約前に確認すべきポイント

1. 申請方法が複数から選べるか、それとも指定方法のみか
2. 郵送の場合の宛先と必要な記載内容（契約者名・会員番号・解約理由など）
3. メール申請の場合の公式アドレスと返信確認の有無
4. 面談申請の場合、申請日として扱われるのは面談日か書面提出日か
5. 申請期限（契約日から◯日以内、活動開始日から◯日以内など）

3. 注意すべき落とし穴

• 「申請は書面のみ」という条件を見落とし、メールや電話で解約を申し出たが無効扱いされた
• 面談で解約意思を伝えたが、正式申請日として認められず返金期限を過ぎてしまった
• 郵送の場合、到着日ではなく発送日が基準かどうかの確認不足

返金期限（入会日から30日以内か、活動開始日から30日以内か）

結婚相談所の「30日間返金保証」や「全額返金制度」には必ず期限が設定されています。

しかし、この起算日が「入会日」なのか「活動開始日」なのかによって、実際の返金対象期間は大きく変わります。

契約時にここを確認しないと、期限切れで返金が受けられないという事態になりかねません。

1. 起算日の2つのパターン

① 入会日（契約日）からカウント

• 概要：契約書に署名・捺印した日を1日目として計算
• 特徴：手続きが早ければ活動開始前に期限が切れる可能性あり

② 活動開始日からカウント

• 概要：プロフィール公開日やお見合いシステム登録日を1日目として計算
• 特徴：活動準備期間を含めないため、実質的に利用期間が長くなる

2. なぜ期限の起算日が重要なのか

• 写真撮影やプロフィール作成で活動開始が遅れると、入会日基準だと保証期間が短くなる
• 入会手続き後にやむを得ず準備期間が長引く場合でも、入会日基準だと返金対象外になる
• 相談所によっては「入会日基準」で計算していることを明確に説明しないケースもある

3. 契約前に確認すべき質問

1. 保証期間の起算日は入会日か活動開始日か
2. 活動開始が遅れた場合、期限延長はあるか
3. 保証期間の最終日は何日目の何時までか（例：30日目の23:59まで）
4. 曜日や祝日が期限日に当たる場合の取り扱い（翌営業日扱いか）
5. 期限日までに申請が到着していればOKか、発送日で判断されるか

返金の時期（申請から何日以内に振込されるか）

結婚相談所で返金を受けられることが決まっても、実際にお金が振り込まれるまでの期間は相談所ごとに異なります。

契約前に返金時期を確認しておかないと、「返金が遅い」「なかなか入金されない」という不満やトラブルにつながります。

また、返金までのスピードは相談所の誠実さや事務処理能力の一つの目安にもなります。

1. 返金時期の一般的な目安

• 即日〜7日以内：対応が早い相談所。信頼感が高い。
• 10日〜30日以内：事務処理や決済会社経由での手続きが必要な場合。
• 1か月以上：契約や内部承認に時間がかかる。遅延の不安あり。

2. 返金時期が遅れる理由

• 返金申請の受理日からカウントする契約になっている
• 事務処理や承認フローが複雑
• クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日・返金処理日によって1〜2か月後になることがある
• 提携金融機関の振込スケジュールの影響

3. 契約前に確認すべき質問

1. 返金申請から何日以内に振込されるのか
2. 銀行振込か現金か、またはクレジットカード経由か
3. 振込日を明記した書面やメールをもらえるか
4. 振込手数料は誰が負担するのか
5. クレジット決済の場合、返金反映はいつになるのか（カード会社基準も確認）