結婚相談所のトラブル事例と対策まとめ

結婚相談所は安心して婚活を進められる場ですが、利用者全員が満足しているわけではありません。

実際には「思っていたサービスと違う」「契約や交際でトラブルになった」などの事例も存在します。ここでは、よくあるトラブル事例を整理し、それぞれの対策を詳しく解説します。

■ トラブル事例1：料金トラブル

対策：

• 契約前に「入会金・月会費・お見合い料・成婚料・オプション費用」の総額を確認する。
• 返金条件や中途解約の規定を必ず書面でチェック。
• 「クーリングオフ制度」が適用されるか確認。

■ トラブル事例2：カウンセラーとの相性・対応不満

対策：

• 初回カウンセリングの段階で「話しやすさ」や「対応スタイル」を確認する。
• 違和感を感じたら早めに要望を伝える。
• 改善されない場合は「担当変更」を相談する。

■ トラブル事例3：希望条件に合う相手が少ない

対策：

• 説明会で「希望条件に当てはまる人が何人くらいいるか」を具体的に聞く。
• 相談所が所属する「連盟（IBJ、良縁ネットなど）」の会員数を確認する。
• 希望条件を見直し、譲れない点と妥協できる点を整理しておく。

■ トラブル事例4：交際中のトラブル

対策：

• トラブル時は感情的にならず、事実を整理してカウンセラーに報告する。
• 相談所が加盟している連盟や協会に相談できる場合もある。
• 交際ルール（複数交際・真剣交際の基準）を事前に確認しておく。

■ トラブル事例5：契約や解約に関するトラブル

対策：

• 契約書は必ず細部まで読み、口頭説明だけに頼らない。
• 特定商取引法に基づく「クーリングオフ制度」が使えるか確認する。
• 消費生活センターなど第三者機関に相談できることも知っておく。

料金トラブル

結婚相談所に関するトラブルの中でも特に多いのが「料金」に関するものです。

料金体系は相談所によって大きく異なり、契約前に十分に確認しないと「想定外の出費」や「返金できない」などの不満につながります。ここでは、料金トラブルの具体例と防止策を詳しく解説します。

■ よくある料金トラブルの事例

1. 説明不足による想定外の出費
   • 入会金や月会費だけを聞いて契約したが、お見合い料や成婚料が別途かかった。
   • 「安い」と思って契約したのに、追加費用が積み重なって結果的に高額に。
2. 追加オプション費用の発生
   • プロフィール写真撮影・服装アドバイス・イベント参加などで別料金が必要だった。
   • パーティーやセミナーに頻繁に誘われ、想定以上の出費になった。
3. 解約・返金トラブル
   • 活動をやめたくても「中途解約料」が高額で戻ってこなかった。
   • 成婚料が「婚約解消でも返金不可」とされてトラブルに発展。
4. 成婚料の基準が不明確
   • 「真剣交際に進んだだけで成婚扱い」とされ、成婚料を請求された。
   • 成婚の定義が相談所ごとに異なるため、利用者が混乱。

カウンセラーとの相性・対応不満

結婚相談所で活動する上で、最も重要な存在の一つがカウンセラー（仲人・アドバイザー）です。

しかし、人と人との関係である以上「合わない」と感じることもあります。相性や対応に不満があると、婚活自体へのモチベーションが下がり、ストレスの原因になってしまうことも少なくありません。

ここでは、よくある不満事例と改善・対策方法を詳しく整理します。

■ よくある不満事例

1. 希望を理解してもらえない
   • 条件や価値観を伝えているのに、全く異なる相手ばかり紹介される。
   • 「結婚に焦った方がいい」など、自分の気持ちを無視したアドバイスをされる。
2. 強引・押し付けがましい対応
   • お見合いのセッティングや交際を無理に進めようとする。
   • 「この人が最後のチャンス」など、プレッシャーをかけられる。
3. 連絡が遅い／サポート不足
   • 相談しても返答が遅く、不安な時間が長引く。
   • お見合いや交際の振り返りがなく、改善点が分からない。
4. 信頼関係が築けない
   • 話していて安心感がなく、気軽に相談できない。
   • 自分の悩みを真剣に受け止めてもらえていないと感じる。

希望条件に合う相手が少ない

結婚相談所に入会したものの、「思っていたより紹介が少ない」「条件に合う人がほとんどいない」と感じる人は少なくありません。

会員数が多い相談所でも、必ずしも自分の希望条件に合う人がいるとは限らず、この点でミスマッチが生じると活動のモチベーションが下がってしまいます。ここでは、よくある原因と対策を整理します。

■ 希望条件に合う相手が少ない原因

1. 条件設定が厳しすぎる
   • 年齢・年収・学歴・地域などを細かく指定しすぎている。
   • 「30代前半・年収600万円以上・都内在住」などの条件だと対象者は大幅に絞られてしまう。
2. 地域性による偏り
   • 地方の相談所では会員数が少なく、条件に合う人に出会いにくい。
   • 連盟に加盟していない相談所は紹介できる範囲が狭い。
3. 会員属性の特徴
   • 相談所によって「30代中心」「40代以上が多い」など、会員層に偏りがある。
   • 自分の希望と相談所の会員層が合っていない。
4. 情報不足による誤解
   • 入会前に「会員数が多い」と聞いても、実際に条件に合う人がどれくらいいるかまでは確認していなかった。

交際中のトラブル

結婚相談所の活動では、お見合い後に交際へと進む流れが一般的です。

しかし、この「交際期間」に発生するトラブルは意外に多く、うまく対応できないと婚活そのものに悪影響を及ぼすことがあります。ここでは、典型的なトラブル事例とその対策を詳しく整理します。

■ よくある交際中のトラブル事例

1. 複数交際・真剣交際に関するルール違反
   • 相談所のルールでは「仮交際は複数OK」「真剣交際は一人に絞る」と定められていることが多い。
   • 相手がルールを守らず、真剣交際中に他の人と会っていた。
   • 複数交際を隠していたことでトラブルに発展。
2. 温度感の違い
   • 自分は真剣に考えているのに、相手が軽い気持ちで交際を続けている。
   • 結婚観や将来像の話を避けられて進展がない。
3. 連絡トラブル
   • 連絡が遅い、返事がそっけないなどで不安が募る。
   • 一方は毎日やり取りを望み、もう一方は週数回で十分と考えてすれ違いに。
4. マナーや誠意の欠如
   • デートのドタキャンや遅刻が繰り返される。
   • 相手が婚活の真剣さを感じさせない態度をとる。
5. 相談所の対応不足
   • トラブルを相談しても、十分に対応してもらえなかった。
   • 「自分たちで解決してください」と丸投げされる。

契約や解約に関するトラブル

結婚相談所でのトラブルの中でも、契約や解約に関するものは特に注意が必要です。

契約内容を十分に理解しないまま入会すると、「思っていたサービスが受けられない」「やめたいのに費用が返ってこない」といった不満につながりやすくなります。

ここでは、よくあるトラブル事例と防止策を整理します。

■ よくある契約・解約トラブル事例

1. 契約内容の不一致・説明不足

• 入会時に十分な説明がなく、料金体系やサービス内容が分かりにくいまま契約。
• 契約書と口頭説明が異なっていた。
• 「成婚の定義」が曖昧で、退会時に余計な費用を請求された。

2. 中途解約に伴う高額な違約金

• 活動を途中でやめたいのに、中途解約料が高すぎてやめられない。
• 契約後すぐに解約したが、返金がほとんどなかった。

3. クーリングオフ制度が正しく案内されない

• 契約から8日以内なら無条件で解約できるにもかかわらず、相談所が対応してくれなかった。
• 利用者が制度を知らず、解約を諦めてしまった。

4. 成婚料をめぐるトラブル

• 真剣交際に進んだだけで「成婚扱い」とされ、成婚料を請求された。
• 婚約解消になっても返金されず、不満につながった。