他社との違いはここ！“カウンセラー人数”と“対応体制”の比較ポイント

結婚相談所を選ぶ際、料金や成婚率だけでなく、どんなカウ

ンセラーが何人いて、どのような体制でサポートしてくれるのかも重要な比較ポイントです。

同じ結婚相談所でも、カウンセラーの人数や役割分担、連絡体制が異なれば、受けられるサービスの質やスピードが大きく変わります。

ここでは、カウンセラー人数と対応体制の見極め方を詳しく解説します。

1. カウンセラー人数の違いが与える影響

少人数制（1〜2人担当）

多人数制（チーム担当）

2. 対応体制のパターン

担当者固定型

• 入会から成婚まで同じカウンセラーが専任で担当
• 一貫したサポートが受けられる反面、担当者依存度が高くなる

チーム制サポート型

• 複数のカウンセラーが分業で対応（お見合い調整・交際アドバイス・成婚準備など）
• 担当者の休暇や退職時もサポートが途切れにくい

ハイブリッド型

• 専任担当がつきながら、必要に応じてチームのサポートを併用
• バランスが良く、質とスピードの両立が可能

4. 見落としがちなポイント

• カウンセラーの経験年数や成婚実績
• 連盟本部や他相談所との調整力
• 対応スピード（問い合わせから返答までの時間）
• 平日夜・土日の対応可否

専任担当制かチーム制か

結婚相談所を選ぶとき、料金や成婚率に注目しがちですが、実際の活動中に大きく影響するのがサポート体制です。

特に、「専任担当制」と「チーム制」のどちらでサポートしてくれるのかは、活動の満足度や進め方のスムーズさに直結します。

どちらも一長一短があるため、契約前に仕組みをしっかり理解し、自分の性格や希望に合った体制を選ぶことが重要です。

1. 専任担当制

特徴

• 入会から成婚退会まで、同じカウンセラーが一貫して担当
• 会員の性格や価値観、活動履歴を深く理解してくれる

2. チーム制

特徴

• 複数のカウンセラーやスタッフが分業でサポート
• お見合い調整・交際アドバイス・成婚準備など、担当分野が分かれている

3. 契約前に質問すべきこと

• 活動は専任担当制か、チーム制か、それともハイブリッドか
• 担当者はどの段階で決まるのか（入会時か、活動開始後か）
• 担当者が不在の場合の対応方法
• 情報共有の仕組み（会員の活動履歴や希望条件はどのように管理しているか）
• チーム制の場合、会員が直接やり取りするのは何人か

専任担当が休みや退職した場合の引き継ぎ方法

結婚相談所で活動していると、担当カウンセラーとの信頼関係がサポートの質を大きく左右します。

しかし、担当者も人間ですから、休暇・病気・異動・退職などで不在になることがあります。

そんなときに引き継ぎがスムーズでないと、お見合いや交際のタイミングを逃したり、サポートの質が急に落ちたりするリスクがあります。

契約前に、この「引き継ぎ方法」がどうなっているかを確認しておくことは必須です。

1. 休みや短期不在の場合

• 短期不在の例
  夏季休暇・年末年始・有給休暇・研修など
• 対応方法例
  • 他のスタッフが一時的に代理対応
  • チーム内で共有されている活動記録をもとに迅速対応
  • 緊急連絡先（電話・メール・LINE）が別途用意されている

2. 異動や長期休職の場合

• 長期不在の例
  出産休暇、病気療養、他部署への異動など
• 対応方法例
  • 新しい専任担当への正式引き継ぎ
  • 面談での顔合わせや自己紹介を事前実施
  • 活動履歴・希望条件の詳細メモを新担当に共有

3. 担当者退職の場合

• リスク
  • 急な退職で引き継ぎが不十分になり、活動が停滞
  • 新担当との相性が合わず、活動意欲が下がる
• 対応方法例
  • 退職前の引き継ぎ面談を設定
  • 活動方針や過去のやり取りをすべて共有
  • 希望すれば担当変更や退会も選択可能

4. 契約前に質問しておくべき内容

• 担当者不在時の代理対応は誰が行うか
• 情報共有の仕組み（システム・引き継ぎ書・共有会議など）
• 長期不在や退職時の引き継ぎ期間と方法
• 新担当との顔合わせの有無
• 自分から担当変更を希望できる制度があるか

1カウンセラーあたりの会員担当数（少人数の方がきめ細かい）

結婚相談所での活動の質は、担当カウンセラーの力量だけでなく、担当している会員数にも大きく左右されます。

同じカウンセラーでも、担当する会員が多すぎれば一人ひとりへの対応時間は減り、サポートが機械的になる可能性があります。

逆に少人数担当制の相談所は、会員の性格や価値観、過去のやり取りを細かく把握しやすく、より丁寧なサポートが期待できます。

1. 担当会員数の目安

• 少人数担当型（〜20名）
  • メリット：きめ細かいフォロー、迅速なレスポンス、個別カスタマイズしやすい
  • デメリット：料金が高くなる傾向
• 中規模担当型（20〜40名）
  • メリット：バランスが良く、対応の幅も広い
  • デメリット：繁忙期には対応スピードが落ちる可能性
• 多人数担当型（50名以上）
  • メリット：経験豊富なカウンセラーが多くの事例を知っている
  • デメリット：相談予約が取りにくく、サポートが標準化されやすい

2. なぜ少人数制の方がきめ細かいのか

• 会員の希望条件や性格を細かく把握できる
• お見合い後や交際中のフォローを即時に行いやすい
• 会員の活動状況を常に把握できるため、タイムリーな提案が可能
• 交際トラブルや迷いにも素早く対応できる

3. 担当会員数が多すぎる場合のリスク

• 返信や面談予約が遅れる
• 会員の活動状況を把握しきれない
• 画一的なアドバイスになりやすい
• お見合い・交際のチャンスを逃す可能性がある

4. 契約前に質問すべき内容

• 1カウンセラーあたりの平均会員数
• 繁忙期（年末年始・春・秋）も同じ体制で対応できるか
• 面談や連絡の頻度（毎月・必要時のみ・定期＋随時）
• 会員数の上限を設けているか
• 担当数が増えた場合のフォロー方法（チームサポートなど）

連絡方法（電話・メール・LINE・アプリ）と対応時間帯

結婚相談所での活動中は、交際の進展やトラブル対応、お見合い調整などでカウンセラーとの連絡が頻繁に発生します。

このとき、どの連絡手段を使えるのか、そして対応してもらえる時間帯はいつかによって、活動のスムーズさが大きく変わります。

特に、緊急時にすぐ連絡が取れる体制かどうかは、成婚までの安心感を左右します。

1. 主な連絡方法と特徴

電話

• メリット：緊急時に即対応、感情やニュアンスを伝えやすい
• デメリット：営業時間外は繋がらない、記録が残らない場合がある

メール

• メリット：詳細な内容を文章で残せる、写真や資料も添付可能
• デメリット：返信が遅くなる場合あり、即時性が低い

LINE

• メリット：手軽にやり取りできる、既読確認が可能
• デメリット：プライベート連絡と混在しやすい、履歴が流れやすい

専用アプリ（IBJアプリなど）

• メリット：会員情報・活動履歴と連動、セキュリティ面が安心
• デメリット：通知を見落とす場合あり、操作に慣れが必要

2. 対応時間帯のバリエーション

• 平日昼間のみ対応（9:00〜17:00）
  → 本業がある会員にはやや不便
• 平日＋土日対応（10:00〜19:00）
  → 活動のピークである週末に安心
• 夜間対応あり（〜21:00や22:00まで）
  → 仕事帰りや夜の緊急連絡にも対応可能
• 緊急時のみ時間外対応
  → 交際トラブルや急なキャンセル時など限定

3. 契約前に確認すべきポイント

1. 使える連絡手段の種類（電話・メール・LINE・アプリなど）
2. 対応時間帯と曜日（平日、土日、祝日）
3. 夜間や早朝の連絡は可能か
4. 営業時間外の緊急連絡体制（直通番号や緊急LINE）
5. 連絡手段ごとのレスポンス目安（即日・翌日など）
6. 連絡方法の使い分けルール（例：お見合い調整はアプリ、交際相談は電話など）

緊急時（週末のデートキャンセル、交際トラブルなど）の対応可否

結婚相談所での活動中、すべてが計画通りに進むとは限りません。特にお見合いやデートは週末に集中し、その直前に急な予定変更やトラブルが起こることもあります。

このような緊急事態に、相談所が迅速に対応できるかどうかは、活動の安心感に直結します。契約前に必ず確認しておきたいポイントです。

2. 対応可否が重要な理由

• 即対応が必要なケースでは、数時間の遅れでも状況が悪化する
• 誤解や感情的対立を早期に防ぐことができる
• 緊急時の対応次第で、交際の継続可否が決まることもある

3. 相談所ごとの対応パターン

対応可能型

• 営業時間外でも緊急連絡専用番号やLINEで対応
• 週末や夜間も交代制でカウンセラーが待機
• チーム制で担当不在時も別のスタッフが対応可能

対応制限型

• 営業時間外は基本対応なし（翌営業日対応）
• 緊急時は連盟本部または別窓口に連絡